In dit boek biedt dr J.M. Juran, de belangrijkste deskundige ter wereld op het gebied van kwaliteitsbeheersing, managers de specifieke methoden die zij nodig hebben om hun bedrijf met succes te leiden op weg naar superieure kwaliteit. Op basis van ervaringen van duizenden managers over de hele wereld geeft dit boek stap voor stap aan hoe de beoogde kwaliteitsdoeleinden in de bedrijfsplanning kunnen worden opgenomen en hoe de bekende concepten van plannen, besturen en verbeteren kunnen worden toegepast.
Deze tweede, herziene druk is geactualiseerd naar de laatste stand van zaken in dit vakgebied.