Kwaliteitsmanagement in balans

Bij moderne kwaliteitsmanagement gaat het niet alleen om het verbeteren van producten, diensten of processen, maar om een continue ontwikkeling van de gehele organisatie (strategie, structuur, cultuur, processen, medewerkers en middelen) naar een excellente organisatie: integraal kwaliteitsmanagement. Dit boek behandelt aan de hand van vier modules concepten, methoden en technieken voor de toepassing van integraal kwaliteitsmanagement. Na een algemene inleiding over kwaliteit en kwaliteitsmanagement komen in module 2 relevante bedrijfs- en informatiekundige onderwerpen aan bod, zoals organisatiestructuren, -processen en -vormen. Ook wordt veel aandacht besteed aan het toepassen van ICT. De derde module bespreekt de grondslagen en normen van integraal kwaliteitsmanagement en -systemen en de beoordeling van kwaliteit. In de laatste module leert de student met behulp van praktijkvoorbeelden hoe integraal kwaliteitsmanagement geïmplementeerd en beheerst kan worden.