Mág je of móét je in smoking naar een bal? Wanneer kun je iemand gaan tutoyeren? Wat doe je met de graatjes? Vaak worstelen we met de vraag hoe we ons in bepaalde situaties moeten gedragen. Het is niet altijd mogelijk pasklare antwoorden te gevn. De schrijfster van deze 'Etiquette van A tot Z' vat het begrip ook niet op als een strak systeem van strenge regels: ze beschouwt het als wellevendheid, als rekening houden met anderen, als weten hoe je je in vervelende situaties een houdig moet geven. Zij stelt dat er afspraken nodig zijn - afspraken hoe we ons thuis, op straat, bij anderen of in een restaurant gedragen. Maar zij legt ook uit hoever je met die afspraken moet gaan, wanneer je er de hand mee kunt lichten, in hoeverre je ze kunt overdrijven, en... in hoeverre we nog steeds worden beoordeeld op het hanteren van de regels.