Goed of slechte manieren, u ziet ze overal. Maar wat zijn eigenlijk goede manieren en wat zijn slechte manieren? Bij goede manieren denkt men aan begrippen als beleefd, verzorgd, vriendelijk. Eigenlijk allemaal positieve zaken. Als echter het woord etiquette ter sprake komt, is men al snel geneigd dat in negatieve zin op te vatten. Tuttig, stijf, elite en rijkeluisgedoe. Maar: etiquette gaat vaak juist over goede manieren. Het zal dus vaak het woord zijn dat de meesten afschrikt en niet zozeer de inhoud van dat woord.