De omgangsvormen en beleefdheidsregels zijn permanent in beweging. Sinds oktober 1999 mag men een koninklijke onderscheiding ook dragen op een smoking, in plaats van uitsluitend op een rokkostuum, en de houding ten opzichte van het mobiel telefoneren in het openbaar is sterk aan verandering onderhevig. Tegelijk dreigt een aantal waarden en normen in onze overvolle en razendsnelle samenleving verloren te gaan. Wanneer draag je een smoking wanneer een rokkostuum en mag je in het openbaar je haren kammen? 'Etiquette' is het enige standaardwerk in Nederland dat de vinger aan de pols houdt bij alle vragen op het terrein van de omgangsvormen tussen moderne mensen. Inez van Eijk ziet etiquette niet als een systeem van strenge regels, maar veeleer als een hulpmiddel om er met z'n allen op een wellevende manier iets van te maken.