Gasten, klanten & vreemde kostgangers is een boekje met 51 concrete en beproefde gastvrije acties samengebracht voor dienstverlenende medewerkers van gastvrije bedrijven. Door elke week een actie uit te voeren en het resultaat te ervaren, wordt gastvrij zijn voor elke medewerker een vanzelfsprekendheid. Gebruik het boekje en de acties vooral zoals het past in jouw werkomgeving.
De acties in Gasten, klanten & vreemde kostgangers zijn verder niet seizoens- of branche gebonden. Men direct starten met de acties. Het boekje is in te zetten in de zorg, retail, horeca, bedrijfsleven en ook te gebruiken door allerlei andere dienstverlenende beroepen.
Het boekje bevat ook allerlei hulpmiddelen, zoals sjablonen voor bepaalde acties, links naar trainingsvideo’s en voorbeelden voor review- en “sorry” kaartjes om deze eerst eens uit te kunnen proberen. De notitiepagina’s in het boekje zijn er voor eigen tips en gastvrije ervaringen.