Verschil van mening, ruzie, stennis, woordenwisselingen; veel teams en organisaties zijn er bang voor. Conflicten worden met de mantel der liefde bedekt of met wat wijze raad 'opgelost'. Helaas werkt dat meestal niet: de problemen blijven onderhuids aanwezig en steken vroeg of laat de kop weer op. En voor u het weet hebt u als manager het gevoel dat u niets anders meer doet dan meningsverschillen oplossen en ruzies bijleggen. Dit boek laat zien dat het ook anders kan. U leert conflicten zien als een uitdaging en een mogelijkheid om verandering door te voeren.