Conflicten zijn van alle tijden, maar in de huidige mondige,

individualistische samenleving staan steeds meer mensen op hun strepen. Veel hbo-studenten zullen dan ook in hun latere beroepspraktijk met conflictsituaties te maken krijgen. Met Conflicthantering en mediation kunnen ze zich hierop voorbereiden. In de eerste plaats wordt besproken hoe je de aard en de ernst van een conflict moet inschatten. Wat kun je doen om een conflict te herkennen, erkennen en vervolgens hanteerbaar te maken en te houden? Wanneer moet je doorverwijzen en naar wie? En is een juridische procedure onvermijdelijk of is mediation de aangewezen weg om het conflict op te lossen? In dit boek worden ook een aantal technieken besproken om escalatie van een conflict te voorkomen. Ten slotte kunnen studenten met behulp van uitgebreide casuïstiek en specifieke opdrachten per hoofdstuk zich de stof goed eigen maken. De auteurs zijn allen NMI-gecertificeerd mediator en hebben sinds jaren hun eigen mediationpraktijk. Zij zijn ook allen ervaren trainers: Govert Apol en Linda Reijerkerk zijn verbonden aan het Mediation Trainingsinstituut (MTíi+), Simone Kalff en Marion Uitslag zijn als trainers betrokken bij de post-hbo-opleiding Mediation van de Hogeschool Utrecht. Simone Kalff, Linda Reijerkerk en Marion Uitslag zijn ook geregistreerd rechtbankmediator.