Met dit boek kunnen in de eerste plaats vaardigheden in diverse situaties en rollen worden getraind. Dat betekent dat alleen de noodzakelijke theorie wordt behandeld. Het accent ligt op oefeningen en cases die zijn ontleend aan praktijk- en leersituaties. Door een enigszins modulaire presentatie van de stof kan zelfstandig of in groepsverband worden geoefend met conflictrollen en -stijlen. I conflictstijlen; II conflictmodellen; III interventiestrategieën.