" Klanten van banken en verzekeraars hebben het de afgelopen jaren zwaar te verduren gehad. Tenslotte zijn deze financiele instellingen in de ogen van de consument de veroorzakers van de kredietcrisis, en zijn ze gered met geld van de belastingbetaler. Bovendien is de consument nogal wat schade toegebracht met woekerpolissen, de Icesave-affaire en torenhoge provisies. " Vanuit allerlei hoeken wordt nu druk uitgeoefend om de consument weer centraal te stellen. Banken en verzekeraars willen dit ook, maar de vraag is hoe?