Trainingsboek conflicthantering en mediation

In zakelijke en privé-situaties heeft men te maken met conflicten. De rol die een persoon in een conflict vervuld is verschillend. Een rol als direct betrokkene, buitenstaander, begeleider of mediator. Als een van de veelbelovende manieren van conflictinterventies in de aandacht voor mediation is in de laatste jaren sterk toegenomen.
Met het Trainingsboek conflictenhantering en mediation kunnen in de vaardigheden in diverse situaties en rollen worden getraind. Het accent ligt op de oefeningen en casussen die zijn ontleend aan de praktijk- en leersituaties. Door een goede presentatie van de stof kan zowel zelfstandig als in groepsverband worden geoefend met conflictrollen en stijlen. Het is voor u als lezer gemakkelijk door middel van een duidelijk stappenplan en een praktische en logische benadering van het conflictprobleem.
In deze vierde druk van het Trainingsboek conflictenhantering en mediation is nog meer aandacht besteed aan de emoties en de hantering van emoties. Ook zijn er een aantal verschillende formulieren in opgenomen die het uitvoeren van de praktijkoefeningen vergemakkelijkt.