Bedrijven die zich niet meer om loyaliteit bekommeren verliezen binnen de vijf jaar de helft van hun klanten, binnen de vier jaar de helft van hun werknemers en binnen een jaar de helft van hun investeerders. Dit boek laat zien waarom ondernemingen die deze snel stijgende desertie negeren een treurige toekomst tegemoet gaan met weinig groei, weinig winst en een kortere levensverwachting.
Het geheim van loyaliteit biedt uw onderneming een effectieve aanpak om duurzame waarde te creëren, en wijzigt uw ideeën over loyaliteit, winst en de wijze van zakendoen. Reichheld maakt loyaliteit tot een sterk economisch instrument en staaft met cijfers de werkzaamheid ervan. Zijn verrassende conclusies laten zien dat zelfs een kleine versterking van de klantenbinding de winst voor uw bedrijf kan verdubbelen.