Beveelt u NPS® aan? Waar staat de Net Promoter Score eigenlijk voor? En hoe wordt dit meetinstrument toegepast? Wat zijn de aandachtspunten bij de implementatie in de organisatie? Deze en andere vragen worden beantwoord in de nieuwe uitgave van de stichting. Martine Ferment, Frans Plat en Ivo Heijtel hebben de bevindingen gebundeld in 6 thema's met 36 nieuwe inzichten.