Leuke, mooie, warme en ook heftige, pijnlijke, moeilijke en schrijnende situaties: als doktersassistente in een huisartsenpraktijk en triagist op een huisartsenpost maakt Eveline de Groen het allemaal mee. Van suïcidale mensen tot kinderen die braken, iedere dag komt er van alles langs. Eveline kan hier alleen maar goed mee omgaan door te werken vanuit haar hart. In Uit het hart van de Telefoonb*tch deelt ze haar ervaringen. En zoals ze vanuit haar hart werkt, zo schrijft ze ook vanuit haar hart.