Het boek 'Professionaliteit en Kwaliteitszorg; WZ 304' is geschreven op de eindtermen en taxonomieën van de deelkwalificatie WZ 304.
Voor de verwerving van inzicht zit het boek vol praktijkvoorbeelden en (groeps)opdrachten met nabesprekingsvragen.
Professionaliteit en Kwaliteitszorg; WZ 304 behandelt de volgende onderwerpen:
professioneel contact met cliënten
professioneel samenwerken
professioneel handelen
omgaan met macht
omgaan met emoties
beroepsdeskundigheid op peil houden
kwaliteitszorg
omgaan met klachten
maatschappelijke kaders.