Richtlijnen voor het sneller samenstellen van rapporten, brieven en memo's. Elk hoofdstuk toont hoe u het schriftelijk communiceren beter kunt leren beheersen en wel via een stapsgewijze methode. Centraal in deze methode staan de managementvaardigheden waarover u reeds beschikt: dus onder andere het omgaan met mensen, het aanpakken van problemen, het opstellen van actieplannen, het motiveren van medewerkers en het verrichten van kwaliteitscontroles.