Agressie in de sociale sector werd lang niet gezien. Het leek ondenkbaar dat een hulpverlener net door de hulpvrager agressief benaderd zou worden. Slechts zeer recent wordt vrij algemeen erkend dat de realiteit anders is; agressie komt óók voor in een ziekenhuis, op school, in de bus, op de trein, in het verkeer, enz.

Enkele extreme incidenten hebben ook in ziekenhuizen de discussie rond de noodzaak van een agressiebeleid gestimuleerd. Slechts de laatste 10-15 jaar merken we in het veld stappen in de richting van een meer systematisch beleid.

Deze uitgave wil een aantal instrumenten en handvatten aanreiken die kunnen helpen om in een instelling te komen tot een goed werkend agressiebeleid waardoor het personeel zich effectief gesteund weet.