Artsen, verpleegkundigen en andere zorgverleners hebben nooit een gemakkelijke job gehad, maar de laatste tijd komt hun werk nog meer onder druk te staan doordat patiënten steeds mondiger, en daardoor soms ook lastiger worden. Iedereen die met patiënten omgaat, zowel professionele als niet-professionele verzorgers, kan veel baat hebben bij het leren van speciale communicatievaardigheden, waardoor de zieke mens zich gerespecteerd, gesteund en vol vertrouwen kan voelen in iedere fase van zijn ziekte, of het nu gaat om het eerste, kritieke bezoek bij de huisarts, de angstige spanning als men allerlei diagnostische procedures moet ondergaan, een langdurig verblijf in het ziekenhuis, een uitputtende strijd met een levensbedreigende ziekte of het onder ogen zien van een onvermijdelijk lijkende dood. De auteurs, dr. Thomas Gordon en dr.W. Sterling Edwards, vonden overvloedig wetenschappelijk bewijs dat patiënten die een effectieve wederzijdse communicatie met hun zorgverleners hebben, tevrede