Conflicten: op elke werkvloer komen ze voor. Hoe ga je daar als manager mee om? Hoe voorkom je dat iets escaleert? In veertien lessen over dit thema doen topmanagers hun kennis en inzicht uit de doeken. Leer van hun ervaring. De Lessons Learned-serie is een rijke bron van kennis voor hedendaagse managers. Je krijgt direct toegang tot het inzicht en de ervaring van de meest talentvolle leiders uit de hele wereld. Compacte, aantrekkelijke en verhelderende artikelen van de absolute top uit bedrijfsleven, publieke sector en academische wereld over de belangrijkste onderwerpen waar ze mee te maken kregen. Geselecteerd door Harvard Business School.