Iedere manager kent ze: medewerkers die niet openstaan voor verandering. Die wegkijken of anderen de schuld geven. 'Dwarsliggen' is een overlevingsmechanisme dat mensen (of teams) ontwikkelen als reactie op de omgeving: leidinggevende, collega's en organisatie. Als leidinggevende kun je maar beter weten wat hen drijft. Soms ben je onbewust bezig hun gedrag te versterken. Soms ligt hun onwilligheid aan iets dat makkelijk op te lossen is. En soms hebben ze gewoon gelijk - dan moet er iets in de organisatie veranderen. Thea Gevers beschrijft in dit boek een aantal typische 'moeilijke medewerkers': hun gedrag, mogelijke beweegredenen en wat dat gedrag hun oplevert. Ze laat ook zien hoe anderen dat gedrag in stand houden of zelfs stimuleren. Natuurlijk doet ze praktische aanbevelingen om de problemen te verhelpen.