Normen en waarden zijn het gesprek van de dag. Het hebben van goede manieren wordt door velen weer op waarde geschat. Maar in onze snel veranderende maatschappij zijn ook de omgangsvormen voortdurend aan ontwikkeling onderhevig. Zo hebben onze communicatiemiddelen een revolutie ondergaan, is de wetgeving rondom roken aangepast en roept ook de multiculturele samenleving vragen op over de manier waarop we met elkaar omgaan. Etiquette voor de 21ste eeuw is een geheel geactualiseerde versie van het standaardwerk Zo hoort het nu, en probeert daarmee antwoord te geven op deze vragen.
In dit boek komen onder meer aan de orde: privé-gebeurtenissen als geboorte, huwelijk en sterfgeval, tafelmanieren, recepties en feesten, roken, solliciteren, correspondentie en moderne communicatie (e-mail, chatten, sms-en) en buitenlandse gebruiken.