Dit boek geeft op zeer leesbare wijze een interdisciplinair overzicht van kwaliteitsbevordering in de zorgsector. Visies, theorie, praktijk en beleid komen afwisselend aan bod. De gezichtspunten van hulpverleners, managers, patiënten, verzekeraars en overheid op kwaliteit worden verduidelijkt via interviewfragmenten. Methodieken voor systematische kwaliteitsbevordering zijn beschreven met behulp van praktijkvoorbeelden. De lezer kan zich met behulp van de aangeboden stof een eigen oordeel vormen over kwaliteit van zorg en oefenen met een aantal praktische hulpmiddelen.