Voor gewone mensen en gewone organisaties is het moeilijk een brug te slaan tussen wat je bent en wat je zou willen zijn. Dat proces van groei, gebaseerd op stelselmatige en systematische verbetering is vreselijk moeilijk. Het vereist discipline, weten waarmee je bezig bent en grote kennis van de factoren dis succes bepalen. Nu ik dit schrijf, is het de tijd van het wereldkampioenschap voetbal, de Tour de France en Wimbledon, maar ook een tijd van langdurige hoogconjunctuur en van verzelfstandiging van overheidsorganisaties. Wij kijken ernaar als klanten en markten en beoordelen individuen en organisaties op basis van hun succes.