Met Nicole Waarmee Kan Ik U Van Dienst Zijn

Met Nicole Waarmee Kan Ik U Van Dienst Zijn

Een verhaal waardoor je weer gelukkig en succesvol kunt worden.

Stel dat het allemaal niet lekker gaat in je leven: thuis zijn er spanningen, op je werk dreigt ontslag. Hoe blijf je dan rustig en beleefd wanneer klanten het onmogelijke van je vragen? En hoe voorkom je dat je volledig uitgeput en doelloos verder hobbelt?

Nicole is medewerker klantenservice bij een energiebedrijf. In plaats van overstuur geraakte klanten professioneel te helpen, gaat ze zelf door het lint en schreeuwt ze terug.

Dan krijgt ze raad van Isabel, een wijze collega. Een van Isabels ‘geheimen’ is een eeuwenoude oefening om de geest tot rust te brengen. Als Nicole zich daaraan overgeeft, beleeft ze maar liefst 22 keer een ‘Aha-moment’. Daardoor kan ze haar aandacht beter richten op het hier en nu en bekijkt ze haar eigen leven met een frisse blik. Al snel weet ze met groot gemak zelfs de lastigste klanten vriendelijk te woord te staan.


De Amerikaanse Barbara Burke is reeds 22 jaar een veelgevraagd consultant, spreker en auteur over de menselijke kant van klantmanagement.

Auteur | Barbara Burke
Taal | Nederlands
Type | Paperback
Categorie | Managementboeken

bol logo

Kijk verder

Boekomslag voor ISBN: 9789043022019
Boekomslag voor ISBN: 9781401916893
Boekomslag voor ISBN: 9781800650954
Boekomslag voor ISBN: 9780470678404


Boekn ©