Gedrag wordt bepaald door de gedachten, gevoelens en wensen. In het boek wordt veel aandacht besteed aan de onderliggende gedachten waarvan je je meestal niet zo bewust bent omdat ze zo vanzelfsprekend zijn. Het effect van deze gedachten op het gedrag is echter groot.Dit effect wordt uitvoerig beschreven. Met de inzichten die in dit boek beschreven zijn, kan een beginnende hulpverlener of begleider leren zijn eigen gedrag te sturen.