Wat vertelt iemand als hij zegt: 'Met alle respect hoor, maar...' en wat is de motivatie om dit te zeggen? Mensen vertellen ons veel meer dan ze zeggen; voortdurend. Door tussen de regels door te luisteren, kunnen we de verborgen boodschappen in communicatie ontdekken. Suggestief en manipulatief taalgebruik, tegenstellingen, ontkenningen, stopwoordjes, eufemismen et cetera leren ons de verborgen agenda's van onze gesprekspartners kennen. Door middel van deze signalen vertelt de spreker ons, vaak onbewust, iets over zijn patronen, overtuigingen, verborgen gevoelens, verlangens, voorkeur en afkeer. Ook ontdekken we onze eigen onbewuste signalen in gesprekken en aan de band van een aantal oefeningen leren we hoe we hiermee effectiever kunnen omgaan. Een boek om iets uit te leren dus, maar ontdaan van overbodig vakjargon, statistieken en schema's. In plaats daarvan overzichtelijke informatie in begrijpelijke taal en met herkenbare voorbeelden. Een gids voor prettiger en resultaatgevende communiceren.