"Vaak gaat het zo: de overheid maakt volgens haar eigen inzicht en deskundigheid een plan en probeert daar via communicatie draagvlak voor te krijgen. In dit boek ""Communicatie en interactieve beleidsvorming"" legt Van Woerkom uit waarom een dergelijke werkwijze zelden effectief is. Het plan wordt niet geaccepteerd en in de relatie tusse overheid en burger komt (weer) een barst. Sooms laten burgers hun ongenoegen merken. Meestal reageren ze apatisch en onverschillig. Maar ook de overheid is lang niet altijd responsief, al zien we zelden nog een hooghartige reactie van de regent. Gelukkig is in de praktijk menigeen bezig om de relatie te verbeteren. Interactieve beleidsvorming wordt de norm."