Deze uitgave is een praktijkgerichte publicatie over het verloop van conflicten en de mogelijkheden voor de betrokken partijen om met behulp van mediation samen een oplossing te zoeken.

In deze uitgave komen onder meer aan de orde:
- Hoe verlopen conflichten
- Welke factoren zijn van invloed op het verloop van conflicten
- Conflictmanagement
- Wat is mediation
- Wat doet een mediator
- Hoe verloopt een mediationproces
- Wie nemen deel aan mediation
- Wanneer is mediation een geschikt instrument
- Wat is het resultaat van mediation

Praktijkvoorbeelden illustreren de dagelijkse ervaringen met conflicten en mediation in het primair onderwijs.