Voor de continuïteit van een bedrijf is het belangrijk om te blijven groeien. Dat betekent voortdurend nieuwe opdrachten en klanten werven. Maar hoe pak je dat precies aan? Dit boek geeft antwoord op de vragen die rijzen zodra je begint met het onderhouden van klantrelaties en het binnenhalen van nieuwe opdrachten. De auteur neemt de lezer bij de hand voor het uitwerken en het identificeren van nieuwe kansen tot en met het opzetten van een compleet klantenloyaliteitsprogramma. Acquisitie en relatiebeheer zet alle stappen in het acquisitieproces op een heldere manier uiteen en heeft de nodige theoretische diepgang. Verder leidt het naar onmisbare bronnen van informatie op het web en in de literatuur.