Heb je wel eens een lastig gesprek te voeren? Misschien zelfs een conflict? Of vind je sommige mensen gewoon moeilijk om mee om te gaan? In dit gemakkelijk leesbare boek lees je welke technieken door professionele mediators worden gebruikt om de valkuilen te vermijden. Zodat er géén conflict ontstaat. Of een bestaand conflict elegant kan worden opgelost.
Het boek staat vol herkenbare en aansprekende praktijkvoorbeelden. Ook de meer theoretische uitleg over het ontstaan en het verloop van conflicten komt op een begrijpelijke manier aan de orde.
De auteur is een oud-rechter én mediator, coach en trainer. Vanuit al die verschillende kanten heeft zij haar ervaring met conflicten op een prettig leesbare manier toegankelijk gemaakt.