Achtduizend brieven, mails, faxen en bierkaartjes kreeg Patrick Janssens sinds hij vijf jaar geleden burgemeester van Antwerpen werd. Nu heeft hij een selectie gebundeld in een boek.
Het Klantenmanagement. Zo heet de drieënhalve m/v sterke onderafdeling van het kabinet van Patrick Janssens die zich fulltime bezighoudt met het behandelen van wat er aan reacties binnenkomt. Vragen, verzoeken, smeekbedes, klachten, kritieken, scheldpartijen. "We luisteren, lezen en proberen snel te reageren en elk dossier binnen de vier maanden af te werken", zegt Janssens.
Nu staat een selectie van al die reacties in een boek. De balans is in evenwicht: Patrick Janssens heeft zichzelf niet gespaard, er staat ook heel wat kritiek op hem in Brieven aan de burgemeester. "Ooit was ik diegene die met stenen gooide, nu ben ik zelf de ruit geworden", citeert hij de Braziliaanse zanger en ex-politicus Gilberto Gil helemaal in het begin.
"Alle brieven in het boek zijn gepubliceerd na akkoord van de schrijvers en uit respect voor hun privacy anoniem gemaakt", onderstreept Janssens. In sommige gevallen is dat geen overbodige luxe.
Er staat ook één tekening in het boek. Die maakte de burgemeester hoogstpersoonlijk voor een schoolklas die hem warm had bedankt voor de ijspiste op de Grote Markt: "U bent cool!"