Dit boek is bestemd voor iedereen die in haar/zijn (toekomstig) beroep te maken kan krijgen met problemen, conflicten of agressie. Een praktische compacte handleiding met veel herkenbare voorbeelden én opdrachten en oefeningen.
Het boek is opgebouwd rondom vier thema's:
basishouding en -vaardigheden
omgaan met problemen
omgaan met conflicten
omgaan met agressie