Werken in de diergezondheidszorg is misschien wel het mooiste, maar zeker niet het gemakkelijkste vak. Je hebt immers niet alleen met het dier te maken, maar ook met de eigenaar en de mensen eromheen. Dit boek neemt je mee naar uitdagende communicatiemomenten die je in de dierenartsenpraktijk tegen kunt komen. Momenten die misschien niet zo vaak voorkomen, maar die een diepgaande indruk achterlaten als ze zich voordoen. Momenten waar je zelfs wakker van kunt liggen, zoals klagende of agressieve klanten, collega’s die afspraken niet nakomen, ongewenst gedrag of stress voor de spoeddienst.

Je krijgt praktische en professionele adviezen, voorbeeldzinnen en een concreet antwoord op de vraag: “Hoe dan?” Niet alleen om oplossingen te bieden, maar ook om te laten zien dat je niet de enige bent die worstelt met wakkerligvragen.

Bovendien biedt dit boek de unieke mogelijkheid om de beschreven situaties direct online te oefenen.