Het doel, de weg en de rugzak 1e druk is een boek van B. ten Damme uitgegeven bij Van Haren Publishing. ISBN 9789077212363

In dit boek wordt het inrichten van servicemanagement gezien als een voortdurende reis op weg naar overeenstemming tussen aanbieder en afnemer van ICT-diensten. Om goed voorbereid aan de reis te kunnen beginnen is het van belang om te weten waar de reis naar toe gaat, ofwel om het doel goed te bepalen, namelijk: *hoe het doel te bereiken, ofwel * de juiste weg te kiezen, en * de goede bagage mee te nemen in de rugzak Dit boek behandelt vanuit de brede definitie van servicemanagement in deze drie delen een aantal belangrijke zaken waar de servicemanager kennis van moet hebben om succesvolle diensten te kunnen leveren. Bij dit boek is separaat (gratis, via internet) verkrijgbaar: * alle afbeeldingen in het boek, in Powerpoint formaat. Klik op de knop Training Material bij het boek op onze website.