Inleiding Bernard Hubeau
Sinds 1 juli 2003 is de energiemarkt in Vlaanderen vrij: de klant kan zelf zijn leverancier bepalen. Meer concurrentie, zo luidt het devies, moet leiden tot scherpere prijzen en een betere dienstverlening.
Maar wat is de realiteit? Een groeiende groep mensen worstelt vandaag met de betaling van zijn energiefactuur. Het lezen en begrijpen van zo?n factuur blijkt helemaal niet eenvoudig. Klantendiensten zijn dikwijls onbereikbaar en ook bij een verhuis of verandering van leverancier dreigt het al eens mis te lopen. Dit boek is een handige gids. Is de procedure voor betalingsachterstal wel sluitend en voldoende om echte problemen op te vangen? Wat is een budgetmeter en hoe werkt die? Wat is de Lokale Adviescommissie (LAC) en hoe moet je reageren als je voor dat comité opgeroepen wordt? En kent u de ombudsdienst, waar u met uw klachten terecht kan?
De auteurs maken u ook wegwijs doorheen de wirwar van groene leningen, premies en subsidies. Want hoe het energielandschap er de komende decennia precies zal uitzien, weten we niet. Maar één ding is zeker: de toekomst oogt groen. Tot slot werpen Lauwaert en co. de vraag op: bestaat er zoiets als een grondrecht op energie? En hoe zou dat kunnen gerealiseerd worden?