Iedereen kan doelmatig communiceren. Er is geen speciaal talent voor nodig, alleen een goed inzicht in de basisprincipes van communicatie.
Dit boek beschrijft op een heldere en zakelijke wijze de verschillende manieren waarop mensen communiceren, wat daarbij de meest gemaakte 'fouten' zijn en hoe deze fouten kunnen worden voorkomen.
Mensen die de basisprincipes van communicatie goed beheersen zijn in staat om hun boodschap duidelijk over te brengen en zelf te bepalen hoe anderen op hen reageren. Ze voorkomen communicatiestoornissen doordat ze, met behulp van onder meer luistertechnieken en inzicht in nonverbaal gedrag, de werkelijke bedoelingen van andere mensen eerder doorzien.
Dit boek is bedoeld voor iedereen die belang hecht aan doelmatige communicatie: uit hoofde van beroep, studie of louter interesse.