Niet door de juiste dingen te weten, worden wij bepaald of wordt ons leven bepaald, maar door de juiste dingen te voelen. Dat is de wezenlijke voorwaarde, en dat is bepalend voor onze reacties. Als we weten hoe en wat iemand voelt, waardoor hij ontroerd wordt, dan kunnen we over die persoon een heleboel zeggen. De auteur leert ons aan de hand van voorbeelden uit de praktijk ons gevoel te ontdekken en te ontwikkelen, zodat we het kunnen hanteren.