Professionals in de publieke sector moeten een akelige spagaat maken tussen de eisen van efficiëntie die de overheid stelt, en de aandacht die burgers van hen vragen. Het gevolg is dat professionals het voortdurend fout doen, linksom of rechtsom. Burgers worden steeds mondiger. Zij denken primair aan zichzelf en eisen steeds meer aandacht van zorg- en hulpverleners. Overheid en politiek daarentegen kijken vooral naar statistieken en percentages. Het gaat om grote getallen die alleen te halen zijn door de kleine gevallen klein te houden en snel af te handelen. Beide trekken ze hard aan de professional, maar in tegenovergestelde richting. In hoeverre ervaren professionals deze spanning en wat valt eraan te doen? Dit boek bundelt vijftien artikelen waarin Evelien Tonkens op toegankelijke wijze schrijft over professionaliteit, vraagsturing en accountability. Dit boek is een aanrader voor iedereen die werkt in de publieke sector, voor sociale opleidingen en (gemeente)ambtenaren.