Hoe werkt Daadkrachtig verbeteren? het boek begint met het benoemen en erkennen van knelpunten en eindigt bij het bereiken van aantoonbare verbetering. Het verbeterprogramma is gebundeld in een helder stappenplan met voorbeelden, technieken, methoden en opdrachten zodat een kind de was kan doen. Omdat er bij verbeterprocessen vrijwel altijd samengewerkt wordt in projectteams, staat de auteur uitgebreid stil bij teamrollen en interne klantgerichtheid. Verder komen alle klassieke en bewezen technieken op het gebied van creaticiteit, besluitvorming, waarneming, registratie en analyse aan bod: mindmaps, brainstormen, de Pareto-analyse, de Deming-cirkel en nog veel meer.

DEze unieke aanpak maakt Daadkrachtig verbeteren? onmisbaar voor iedereen die met veranderprocessen te maken heeft: leidinggeven, kwaliteitsmedewerkers, proces ngineers en frontofdfice-medewerkers in de dienstverlening. Het is een helder en vooral praktische hands-on leidraad bij verbeterprojecten. VErbeteren is moeilijk, dit boek maakt het een stuk gemakkelijker!