Dit boek gaat over elementaire sociale vaardigheden, dat wil zeggen: de vaardigheden die we allemaal nodig hebben in de omgang.

Omgaan met mensen is dagelijks werk. Thuis, op de opleiding, in je vrije tijd, altijd heb je met anderen te maken. Je kijkt naar mensen, luistert naar hen en reageert op wat er gebeurt, meestal zonder er bij na te denken.

Beroepsmatig met mensen omgaan vraagt een grote zorgvuldigheid van de hulp- of dienstverlener. In die situatie word je niet, zoals in de dagelijkse omgang, gecorrigeerd als je opstelling of je gedrag de ander niet bevalt, of als je gedrag uit het oogpunt van goede hulpverlening niet adequaat is. Toch is het mede afhankelijk van jouw gedrag of de ander geholpen wordt of niet. Je kunt je daarbij niet beroepen op de uitdrukking 'baat het niet, dan schaadt het niet'.