Op heldere en soms humoristische wijze neemt Jay Curry de lezer mee naar de kern van het door hem ontwikkelde Customer Marketing-concept. Hij stelt de lezer in staat daar de volgende voordelen uit te putten: * De winst zal hoger worden door verbeterde omzet tegen lagere kosten. * De kosten en opbrengsten van marketing- en verkoopinspanningen zijn exact meetbaar. * De organisatie wint aan klantgerichtheid. Dit boek bevat een praktisch 1O-stappen-plan om Customer Marketing binnen de eigen organisatie te implimenteren. EEN PRAKTISCHE GIDS DIE HELPT BIJ: * het identificeren van potentiele klanten en prospects * het maken van nieuwe klanten * het behouden van bestaande klanten * het stimuleren van klantentrouw