Klantgericht Corresponderen

Klantgericht Corresponderen is geschreven voor iedereen die brieven schrijft of er verantwoordelijk voor is.
Het biedt:
* zeven succesfactoren voor klantgerichte brieven
* concrete handvatten voor strategisch, klantgericht en correct corresponderen
* technieken om betere openings- en slotzinnen te maken
* concrete tips en structuren voor:
- brieven waaarin u informatie vraagt of verstrekt
- commerciële brieven en klachtbehandelingsbrieven
- slecht-nieuwsbrieven en betalingsverzoeken
* tips voor standaardcorrespondentie en faxen