In Ketens staat het primaire proces ten behoeve van de cliënt centraal. Dit boek gaat specifiek over ketens die ten dienste staan van mensen. Het boek biedt een referentiekader voor ketenontwikkeling dat bestaat uit de bouwstenen 'ketendenken', 'ketenafspraken' en 'trajectbeheer'. De ontwikkeling van ketens wordt daarna in drie praktijksituaties uitgewerkt: Spoedeisende Medische Hulpverlening, Farmaceutische deskundigheid in de zorg, en Jeugdcriminaliteit en jeugdzorg.
Ketenregie blijkt een kwetsbaar samenspel van eigenzinnige krachten en processen. Wat zijn de persoonlijke kwaliteiten die een ketenregisseur succesvol en gezaghebbend maken? Cruciaal blijkt het vermogen om veranderingsprocessen van partners te sturen. Anders blijft ketenontwikkeling steken in een papieren (her)ontwerp van het werkproces.