“Een toolbox van instrumenten en ideeën die een organisatie helpen te evolueren naar klantgerichte dienstverlening."

Wim De la Marche, Attaché strategische coördinatie, FOD Justitie, Diensten van de voorzitter

Een boek op maat van de publieke sector met een vernieuwende aanpak voor procesoptimalisatie:

• Focus op de klanten en zijn behoeften
• Nadruk op de voordelen van een optimalisatieproject
• Belang van objectieve metingen, diagrammen en observaties.

U krijgt geen opsomming van procesmodellen en theorieën maar concrete tips en voorbeelden uit de praktijk.

Voor het schrijven van dit boek putten de auteurs uit hun jarenlange ervaring bij verschillende besturen op alle niveaus en andere overheidsorganisaties (ziekenhuizen, rechtbanken, …).

Zo geeft ‘Procesoptimalisatie in de publieke sector’ u een toolbox van instrumenten en ideeën die uw organisatie helpen te evolueren naar klantgerichte dienstverlening.

Blader door de eerste hoofdstukken van dit boek.

Auteurs

LIC. ING. GEERT BRANDT behoort tot de pioniers op het vlak van Business Process Management en heeft met zijn 20-jarige ervaring in coaching en training alle aspecten vanaf strategieontplooiing t.e.m. procesoptimalisatie doorlopen. De laatste jaren legde hij zich toe op procesoptimalisatie in de publieke sector. Hij coachte talloze medewerkers van steden en gemeenten, lokale politie en diverse federale overheidsdiensten.

DR. IR. ANN PEIRS is sinds 2002 actief op het vlak van procesoptimalisatie en organisatiebeheersing. Haar sterkte bestaat uit het analyseren van processen en data in combinatie met het uitwerken van pragmatische en creatieve oplossingen. De laatste jaren begeleidde ze diverse overheidsorganisaties in procesoptimalisatie met verhoogde klantenwaarde, doorlooptijdreductie, kostenreductie en foutenreductie als resultaat.