IT-organisaties staan onder druk. Er wordt getwijfeld aan hun toegevoegde waarde, ze zijn te duur en te groot in omvang. Tijd voor verandering dus. Maar hoe richt je een IT-afdeling zo in dat er werkelijk verbetering gerealiseerd wordt? Vanuit een bedrijfsmatige inbedding bespreken de auteurs een aantal essentiële aspecten voor verbetering.