De rest van de IJsberg biedt u inzicht in de onzichtbare kosten die het gebruik van computers met zich meebrengt. Betrouwbare managementinformatie is hard nodig. ICT heeft niet alleen een belangrijke functie gekregen, het is ook een zeer kostbare aangelegenheid geworden. Het bedrijfsleven rapporteert dat kosten van ICT zijn toegenomen, maar dat strategievorming en inzicht in het verband tussen die kosten en de bedrijfsresultaten achterblijven. Ook zonder duidelijke ICT-strategie gaan ontwikkelingen op het gebied van ICT door. De aandacht voor integratie, standaardisatie en professionalisering neemt echter toe, mede uit efficiëntieoverwegingen. En voor investeringen, die niet gering zijn en ook de competentie van het personeel betreffen, is strategievorming zeker nodig.