Gelauwerd standaardwerk voor opleiding en praktijk voor het beheer van informatiesystemen. Aan de orde komen: basisaspecten, inhoudelijkheid, voorbeelden, kwaliteit, service level agreements, outsourcing, juridische aspecten, meten en vergelijken. Boek bevat ten opzichte van de voorgaande versie een actualisering en een uitgebreide case.