Het zit tussen de oren hoor je wel eens zeggen als een geplande verandering niet het gewenste resultaat brengt. Onbewuste en onderbewuste factoren verstoren inderdaad soms krachtig onze slagkracht als individu en organisatie. Dit boek pleit voor het gebruik van inzichten en methodieken uit de klinische psychologie om deze hinderpalen te overwinnen.Vanuit de aanpak van Integrale kwaliteitszorg (IKZ) weten we dat een probleem blijvend oplossen enkel kan als de kernoorzaak gekend en aangepakt wordt. Wanneer het gaat om de mentale processen van individuen die een nieuwe realiteit wensen te creëren, dan vergeten we die IKZ wijsheid zeer gemakkelijk.Net zoals een computer een operating system heeft, beschikt elk mens over een set van diepgewortelde normen en waarden die ons in staat stellen heel wat programmas te draaien, maar die ook soms de kernoorzaak zijn van een onverklaarbare crash. Dit boek helpt de lezer op drie niveaus: 1. Hoe wordt dit Personal Operating System (POS) gevormd?; 2. Wat is de impact ervan op organisaties en veranderprocessen?; 3. Hoe kunnen we het POS herstellen waar nodig?