Volledige herziening en samenvoeging van de boeken Beroepshouding en Gedrag en communicatie in aangepaste lay-out. Suggesties van gebruikers zijn verwerkt, dit resulteert in een compleet nieuwe indeling. De voorbeelden en opdrachten zijn gerelateerd aan de specifieke beroepspraktijk., Voorin het katern is een overzicht opgenomen van alle eindtermen en een verwijzing naar hoofdstuk/paragraaf waarin ze worden behandeld. Inhoud: Gedrag, Communicatie, Werk- en vertrouwensrelaties aangaan, Beroepshouding, Respect, Conflicthantering, Cultuurverschillen