Processen zijn de slagaders van een organisatie. De stuwingskracht en doorstroomcapaciteit bepalen in hoge mate hun performance. In dit boek worden verschillende processen beschreven die daarop van invloed zijn. Zo geeft een heldere, concrete strategie veel stuwingskracht aan de organisatie en is een goed (be)sturingssysteem debet aan een vlotte doorstroming. Communicatie- en informatieprocessen zijn bepalend voor een goede 'doorbloeding'. En het meten van prestaties van processen is nodig om tijdig veranderingsprocessen op gang te brengen. Het hart van de organisatie is het kennisontwikkelingsproces. De Vereniging Kwaliteitskunde Nederland (VKN) heeft zes hoogleraren gevraagd naar hun visie op reeds ingezette en/of te verwachten ontwikkelingen op dit terrein. Hierbij gaat het om de drie processen die we binnen organisaties kunnen onderscheiden: primaire, secundaire en regelende processen.